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“张大爷，您有什么困难和需求尽管告诉我们，我们一定尽力为您解决。”常德市民政局工作人员对安乡县黄山头镇的孤寡老人说道。春节期间，常德各级民政部门采取“现金+物资+服务”形式，将党和政府的关怀送到了17万余名困难群众心坎上。
民政工作人员走访慰问常德经开区石门桥镇困难群体
在加强基本生活保障方面，市民政局规范完善准入条件，将符合条件的困难群众纳入低保、特困人员、低保边缘家庭等救助范围，按时足额发放各类救助金。
在加大临时救助力度方面，各级民政部门强化急难临时救助，对因灾、因疫、因事故等造成生活困难的群体采取先行救助、后补手续，解决急难性生活问题得到有效解决。同时，取消户籍地、居住地申请限制，由急难发生地民政部门或乡镇（街道）直接实施临时救助。
在加强委托照料服务方面，规范委托照料服务行为，通过电话沟通、走访探视、上门提供服务等方式，随时掌握分散供养特困人员的生活情况、身体状况、防寒取暖及防疫防灾等情况，确保50402名特困人员“平日有人照应、生病有人看护”。对生活不能自理或者生活环境较差的分散供养特困人员，做好思想工作，协助其到供养机构集中供养。
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