新建10个“15分钟医保服务圈”省级示范点，80%以上村（社区）提供医保“帮代办”等服务，拓展金融保险邮政网点加盟医保公共服务……今年以来，镇江将打造“15分钟医保服务圈”列入市政府民生实事项目，持续发力，把实实在在的医保服务送到更多群众身边。

关注“两类人群”办好“暖心事”

(资料图片仅供参考)

“在派出所窗口办完小孩户口，看到旁边医保窗口，就直接办理了新生儿医保手续，真的太方便了！”3月30日上午9点，丹徒区居民尹先生来到高资街道便民服务中心，在工作人员指引下，仅花10分钟时间就办好了新生儿户口和医保参保两项业务。“以前我要办理医保业务，得从高资集镇上坐将近1小时公交车去丹徒区的医保服务窗口办理，现在家门口就可以全部办完了！”尹先生为这次的服务由衷点赞。

尹先生的办事体验，是镇江在打造“15分钟医保服务圈”过程中融入关爱“一老一小”事业发展的一个缩影。

高资街道便民服务中心医保窗口，为老年人、儿童和残疾人等，专门开通了“预约专办”服务，并设立了清晰醒目的引导标志，开辟绿色通道，设置等候专区和爱心专座。对使用智能手机不熟练的老年人，工作人员还主动协助操作。

同样的模式，已推广到全市各医保经办窗口。镇江医保以实打实的暖心举措，用心用情用力托起“一老一小”稳稳的幸福。

推开“两种模式”织密“服务网”

在润州区黎明社区卫生服务中心，面貌一新的门诊大厅里设置了两处医保咨询服务台，医保服务窗口紧挨着医院收费窗口，方便患者在享受医疗服务的同时，就近办理相关医保业务。

“我们医保经办窗口可受理15项医保业务，其中办理频次较高的是异地报销业务，平时就诊的病人咨询医保业务的也很多。”黎明社区卫生服务中心副主任赵莉告诉记者，去年10月新门诊和住院部改建项目建成投入使用后，前来就诊的人更多了，对医保服务的需求也更大了。“目前我们正在全力创建‘15分钟医保服务圈’市级示范点。”

将医保公共服务“嵌入”定点医药机构、“下沉”乡镇（街道）为民服务中心，这是镇江打造“15分钟医保服务圈”的两种主推模式。截至目前，全市59家乡镇（街道）为民服务中心全部加盟医保公共服务，依托医保定点医药机构相继建成74个医疗保障服务中心、397个医疗保障服务站、805个医疗保障服务点。

为进一步满足群众需求，全市还积极探索金融保险邮政网点加盟医保公共服务新模式。丹阳市医保局与紫金财产保险股份有限公司结对共建，在云阳、访仙、窦庄3个服务点开设医疗保障服务专柜。句容市医保局开展“医保+银行”合作项目，在句容农村商业银行4个网点建立医保服务柜台，承接8个医保业务事项。今年，镇江医保还将与邮政、邮储等单位合力打造社会保障“惠民驿站”，进一步激活医保服务的“神经末梢”。

打造“两个环境”扮亮“幸福圈”

上午10点，记者走进京口区四牌楼街道便民服务中心，宽敞明亮的大厅，医保窗口工作人员正在热情为办事群众提供服务。

按照标准化建设要求，在硬环境打造上，全市医保公共服务窗口建设统一标志标识、统一服务区域、统一办公设施。窗口设置了引导咨询区、排队叫号区、自助服务区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区等功能区域，投放医保自助服务机，配置了填单台、老花镜、手机充电站、饮水机、公共伞架、轮椅等多样便民用品，为群众提供舒适的办事环境。

在软环境提升上，全市着力于医保经办能力建设。以全省统一的医保服务事项清单和办事指南为标准，建立完善服务机制，推动医保服务规范化、便民化、高效化。加大培训力度，采取到医保经办机构跟班学习、实操演练、专题培训等方式，全面提升“15分钟医保服务圈”窗口人员业务水平，为做好医保公共服务夯实基础。

市医疗保险基金管理中心副主任谈永康表示，在去年成功打造“15分钟医保服务圈”11个省级示范点、33个市级示范点的基础上，我市将进一步把方便、快捷和高效渗透进服务理念，持续提升医保公共服务品质和群众“家门口”的幸福感。（记者 古瑾通讯员 郑一云 李翔）

标签：